Servicio al cliente

Este sistema de atención busca ofrecerte información completa y de primera mano sobre especificaciones de nuestro servicio de Previsión Exequial e información adicional que necesitas referente a tus asistencias, pensando en la tranquilidad y seguridad tanto para ti como para tu familia.

Guía del usuario

Si tienes dudas o deseas mayor información sobre algún requerimiento específico, puedes consultar nuestra guía del usuario.

Trámites

Conoce nuestros requisitos para realizar tus trámites.

Trámites y requisitos

Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes con un equipo de profesionales altamente capacitado, con sentido humano, comprometido en brindar tranquilidad y calidez, la razón de nuestro servicio.

Persona usando el teclado
Auxilio por servicio no prestado

Información importante:

A)    Para acceder al auxilio por osario es indispensable que La Ascensión S.A. haya prestado el servicio funerario, otorgando lote o bóveda en arrendamiento por cuatro años o por el tiempo establecido de acuerdo con la normatividad vigente. 

B)    Es imperativo que el beneficiario fallecido registre como activo en el contrato vigente con pagos al día. Debe anexar comunicación de exhumación en un plazo no mayor a 30 dias calendario contados a partir de la fecha de notificación de esta.  

C)    Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)    Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

E)      Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

Auxilio por osario

Información importante:

A)    Para acceder al auxilio por osario es indispensable que La Ascensión S.A. haya prestado el servicio funerario, otorgando lote o bóveda en arrendamiento por cuatro años o por el tiempo establecido de acuerdo con la normatividad vigente. 

B)    Es imperativo que el beneficiario fallecido registre como activo en el contrato vigente con pagos al día. Debe anexar comunicación de exhumación en un plazo no mayor a 30 dias calendario contados a partir de la fecha de notificación de esta.  

C)    Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)    Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

 

E)      Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

Auxilio por cenizario

Información importante:

A)    Para acceder al beneficio de auxilio por cenizario, el servicio funerario debió ser prestado por La Ascension S.A., el destino final brindado cremación y el plazo máximo para solicitar este auxilio será de 30 días calendario a partir de la fecha del fallecimiento del beneficiario.

B)    Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

C)    Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)   Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

PQRSF (Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación)

Carta debidamente firmada por contratante (nombre y cédula), manifestando de manera detallada petición, queja, sugerencia o felicitación.

Datos de contacto: teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico.

Enviar la solicitud a:

Correo Electrónico: servicioalcliente@laascension.com

Dirección: Carrera 21 No. 33-28 Barrio Teusaquillo, Bogotá D.C.

Línea de servicio al cliente:  (601) 338 9100

Requisitos para apoyos por destino final, servicios

Para el estudio correspondiente, por favor remitir al correo electrónico servicioalcliente@laascension.com los siguientes documentos:

  • Carta debidamente firmada por el contratante o beneficiario de ley correspondiente (en caso de muerte del contratante) especificando nombre del beneficiario fallecido y fecha de fallecimiento.
  • Copia documento de identidad del contratante.
  • Copia del certificado de defunción.
  • Copia de certificación bancaria a nombre del contratante o autorización de pago a un tercero debidamente autenticada en notaria con certificación bancaria a nombre del tercero.

Requisitos para
la reclamación de seguros

Reclamación de seguro por muerte del asegurado (Contratante), ya sea por muerte natural o por causa accidental:

accidental:

 

1. Carta de reclamación debidamente firmada, dirigida a La Ascensión S.A, donde solicite pago del beneficio.

• Nombre completo del fallecido y del beneficiario.

• Número de documento de identidad del fallecido y del beneficiario.

• Datos de contacto: Teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico

2. Formato del seguro contratado.

3. Certificación bancaria del beneficiario donde se evidencie número de cuenta, tipo de cuenta, y banco donde se debe realizar el pago.

4. Copia documento de beneficiario.

5. Certificado y/o acta de defunción. 

6. Registro civil de defunción. 

7. Historia clínica completa.

8. Si la causa de fallecimiento fue violenta o accidental, anexar certificación o documento expedido por la entidad competente que enuncie la causa de fallecimiento, puede ser acta de levantamiento de cuerpo, certificación de la fiscalía, informe de necropsia o croquis según sea el caso).


NOTA: Una vez cuente con la documentación completa lo invitamos a remitirla a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@laascension.com

Requisitos para reclamación de amparo por incapacidad total y permanente (póliza vida):

1. Carta de reclamación debidamente firmada dirigida a La Ascensión S.A donde solicite pago del beneficio.

• Datos personales y de contacto del contratante

2. Formato del seguro contratado.

3. Copia cedula de ciudadanía contratante.

4. Historia Clínica completa en la cual se evidencie fecha de diagnóstico y/o de ocurrencia del evento y/o la patología que genero la invalidez y la evolución. 

5. Concepto del médico tratante que especifique estado actual, secuelas, pronostico y posible tratamiento.

6. Copia del dictamen de calificación de invalidez emitida por la entidad competente (EPS, ARL, AFP, JUNTA DE CALIFICACION DE INVALIDEZ REGIONAL O NACIONAL, REGIMÉN ESPECIAL), en la cual se evidencie la fecha de estructuración y el porcentaje de la perdida.

7. Certificación bancaria del contratante donde se evidencie número de cuenta, tipo de cuenta, y banco donde se debe realizar el pago y /o autorización autenticada para pago a tercero.

 

NOTA: Una vez cuente con la documentación completa lo invitamos a remitirla a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@laascension.com.

Requisitos para reclamación de amparo por desmembración accidental (póliza accidentes):

1. Carta de reclamación debidamente firmada dirigida a La Ascensión S.A donde solicite pago del beneficio.

• Datos personales y de contacto del contratante

2. Formato del seguro contratado.

3. Copia cedula de ciudadanía contratante.

4. Certificación bancaria del contratante donde se evidencie número de cuenta, tipo de cuenta, y banco donde se debe realizar el pago y /o autorización autenticada para pago a tercero.

5. Historia clínica completa en la cual se evidencie: Fecha de diagnóstico o de ocurrencia del evento que genero la desmembración.

6. Concepto del médico tratante que especifique: Parte del cuerpo afectada, detalle del nivel de amputación traumática o si es una pérdida de funcionalidad informar si es temporal o definitiva.

7. Si la causa es accidental o violenta, aportar certificación o documento expedido por la entidad competente en la cual se evidencie la causa.

 

NOTA: Una vez cuente con la documentación completa lo invitamos a remitirla a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@laascension.com.

Requisitos para reclamación de amparo renta clínica póliza vida y/o accidentes:

1. Carta de reclamación debidamente firmada dirigida a La Ascensión S.A donde solicite pago del beneficio.

• Datos personales y de contacto del contratante

2. Formato del seguro contratado.

3. Copia cedula de ciudadanía contratante.

4. Certificación bancaria del contratante donde se evidencie número de cuenta, tipo de cuenta, y banco donde se debe realizar el pago y /o autorización autenticada para pago a tercero.

5. Historia clínica donde se evidencie los días de hospitalización (desde el inicio hasta el final).

 

NOTA: Una vez cuente con la documentación completa lo invitamos a remitirla a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@laascension.com.

Requisitos para la reclamación de seguros (seguros del estado):

Para la reclamación de beneficio del producto complementario de Seguro de Vida Grupo o Seguro de Accidentes Personales (Muerte Accidental) debe realizarse de la siguiente manera.

Se debe realizar una carta dirigida a SEGUROS DE VIDA DEL ESTADO SA, donde se solicite claramente el pago del beneficio, esta solicitud debe incluir nombre completo del fallecido y beneficiario, número de documento de identidad del fallecido y beneficiario, tipo de solicitud, porcentaje del beneficio, número de cuenta, tipo de cuenta y banco en el que se realizará el pago (esta debe estar a nombre del beneficiario). Este documento debe venir firmado en original con su huella y autenticación por parte de Notaria.

Se debe entregar en copia y original de los documentos relacionados a continuación:

  • Copia contrato de previsión exequial.
  • Copia Formato diligenciado en el momento de venta del producto. Complementario ya sea seguro de vida o de muerte accidental personal.
  • Carta de reclamación del seguro de vida autenticada.
  • Certificación bancaria.
  • Copia cédula de ciudadanía del fallecido.
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario.
  • Copia registro civil confirmación parentesco.
  • Certificado de defunción antecedente para el registro civil autenticado.
  • Registro civil de defunción autenticado.
Consultar estado de cuenta:

Para consultar el estado de cuenta de su plan de previsión exequial, debe ser realizado a través de nuestro Whatsapp Corporativo en la siguiente ruta:

  1. Opción B:   Cartera.
  2. Opción A:   Solicitudes clientes.
  3. Opción A:   Estado de cuenta.

Clic aquí para ingresar directamente al Whatsapp Corporativo de La Ascensión S.A.

Inclusiones y exclusiones:

Para realizar el proceso de inclusión o exclusión, el único canal autorizado es a través de nuestro portal de clientes.

Descarga el instructivo aquí.

Certificación de beneficiarios:

Para tramitar tu certificación de beneficiarios, debes ingresar a nuestro portal de clientes.

Descarga aquí el instructivo de ingreso.

Copia de contrato:
  • Carta debidamente firmada por contratante (nombre y cédula), solicitando la copia del contrato.
  • Datos de contacto: teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico.

Enviar la solicitud a:

  • Correo Electrónico: servicioalcliente@laascension.com
  • Dirección: Carrera 21 No. 33-28 Barrio Teusaquillo, Bogotá D.C.
  • Línea de servicio al cliente:  (601) 338 9100
Cobertura y/o carnet:

Carta debidamente firmada por contratante (nombre y cédula), solicitando la cobertura y/o carnet.

Datos de contacto: teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico.


Enviar la solicitud a:

Correo Electrónico: servicioalcliente@laascension.com

Dirección: Carrera 21 No. 33-28 Barrio Teusaquillo, Bogotá D.C.

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Actualización de datos:

Para actualización de datos de contacto como: teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico, debe ser mediante carta firmada por contratante (nombre y cédula).

 

Para actualización de nombres de beneficiarios (cambios mínimos) el contratante debe enviar carta debidamente firmada anexando copia de la cédula del beneficiario.

 

Para cambio de nombres de beneficiarios, debe anexar registro civil con anotaciones pertinentes en el cual se pueda evidenciar el cambio de nombre.

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