En La Ascensión S.A. celebramos 19 años de servicio ininterrumpido a la comunidad y aprovechamos esta oportunidad para agradecerle a todas aquellas personas que han confiado en nosotros y nos han ayudado a lograr el éxito alcanzado.
Durante estos años de servicio hemos evolucionado de tal manera que podemos decir orgullosamente que somos uno de los precursores de la cultura de previsión exequial en el país, transmitiendo la importancia de contar con un plan robusto que garantice la despedida de nuestros seres queridos, servicios funerarios que brindan tranquilidad y calidez a las familias.
Las cifras que respaldan nuestra gestión son los más de 157.000 afiliados, 1.200.000 beneficiarios, 5.500 servicios funerarios prestados a lo largo y ancho del territorio colombiano, con satisfacción en el 96% de nuestros usuarios.
Esto ha sido posible gracias a la consolidación de la red La Ascensión que nos ha permitido ampliar la capacidad de prestación de servicios funerarios de la mejor calidad logrando cubrir todos los rincones del país. La red La Ascensión es uno de los proyectos más ambiciosos de la empresa con el que se busca dejar atrás el concepto de proveedor para hablar de aliados, relaciones mutuamente beneficiosas con las partes involucradas en la prestación de servicios funerarios, teniendo como prioridad al cliente y las características culturales de cada región.
De este modo podemos garantizar la calidad en la prestación del servicio, fortalecer la presencia de marca y garantizar la capacidad instalada de nuestros aliados frente a los requerimientos del servicio.
Otro aspecto importante y que ha sido una de las claves del éxito de la empresa tiene que ver con poner el foco en el servicio al cliente, ya que éste es una persona más informada y que exige una ruta de servicio más humanizado, oportuno y cálido, por esa razón La Ascensión S.A. ha implementado diversas herramientas de última tecnología que permiten tener un contacto más cercano y directo. En este sentido, se dinamizó el centro de atención telefónica, página web, portal de clientes, Whatsapp corporativo, redes sociales y blog informativo como vías de recepción de información por parte de los afiliados, entendiendo sus necesidades, requerimientos y trámites.
Robotización de nuestros procesos
La Ascensión S.A. es la primera Compañía del sector funerario y previsión exequial en incluir en su estrategia de crecimiento y sostenibilidad la robotización y automatización de procesos (RPA) por medio del desarrollo de 14 robots (cuatro para el año 2020 y 10 para el 2021), que permitirán mejorar y optimizar el uso de recursos y tiempo humano de los colaboradores de la empresa.
En el primer año los cuatro robots van a permitir la construcción de un sistema modular y escalable que se basa en la reingeniería del proceso de afiliaciones e incorporaciones de clientes y convenios, permitiendo realizar procesos de afiliación de manera electrónica, recibiendo luego del registro exitoso de su plan de previsión exequial un correo con el paquete de bienvenida; carta, contrato, información general del producto y guía de usuario, permitiendo que este proceso sea realizado en menos de 15 minutos. Esto también muestra el compromiso por parte de La Ascensión S.A. con el medio ambiente, ya que con esta automatización se evitará el consumo excesivo de papel.
Renovación ISO 9001
La ISO 9001 es una de las normas más importantes y que toda empresa debería obtener el certificado pues permite administrar y mejorar la calidad de los productos o servicios de cualquier empresa.
Es así como La Ascensión S.A. en su compromiso con la calidad de los procesos y el mejoramiento continuo en la gestión del día a día, ha renovado la certificación ISO 9001:2015 por parte de ICONTEC en el año 2019.
Apoyo a la Policía Nacional
La Policía Nacional siempre ha sido un pilar fundamental e incondicional de La Ascensión S.A. y en retribución la Compañía se caracteriza por brindar el apoyo necesario a la familia policial en el país, en eventos organizados por la Asociación de Obras Sociales en Beneficio de la Policía Nacional como lo son el premio Corazón Verde, Café Por Un Futuro y en actividades de construcción para compartir en familia como la Carrera de la Policía Nacional, entre otros.
Son pocas las empresas que pueden darse el lujo de permanecer en el mercado por más de 19 años, sobre todo en un mercado tan especial como es el de la previsión exequial que exige de constante innovación y de un don de servicio para que los afiliados puedan depositar su confianza para ser acompañados en uno de los momentos más sensibles que debe enfrentar el ser humano que es brindar el último adiós a sus seres queridos.
El camino no ha sido fácil pero sí muy satisfactorio, queremos seguir mejorando para satisfacer las necesidades de todos los colombianos en cuanto a previsión exequial se refiere y ser un referente en este sector que está en constante evolución.
Te invitamos a que conozcas más sobre La Ascensión en nuestra página web; www.laascensión.com
