Servicios funerarios
Un factor que puede ser decisivo al momento de contratar un paquete de servicios funerarios son los indicadores con los que cuenta la empresa para respaldar la calidad de sus servicios.
En el caso de La Ascensión, se ha caracterizado por transmitir confianza y tranquilidad a cada uno de sus clientes en la prestación de los servicios funerarios, demostrando experticia en cada detalle relacionado en sus planes de previsión exequial, convirtiéndose en el apoyo que necesita al momento del fallecimiento de un ser querido.
¡Preste atención a los beneficios!
Cada empresa posee sus propios beneficios.
La Ascensión busca brindarle a sus afiliados tranquilidad y satisfacción con el servicio prestado por medio de un sistema que no desampare nunca a los clientes. Esta labor se reinventa dependiendo de las necesidades de los usuarios las cuales varían según cada núcleo familiar. Así que lo mejor es estar preparados adquiriendo un plan de previsión exequial que cubra todos los servicios funerarios.
Lo ideal es encontrar una empresa funeraria que cubra todos estos aspectos por lo que hay que prestar atención en las alternativas a las que se tiene derecho para escoger el mejor plan exequial en función de nuestras necesidades y condiciones económicas.
¿Qué servicios ofrece una funeraria?
Pasar por esa situación es difícil por lo que debemos mitigar las preocupaciones de nuestra familia en ese momento de angustia preparándonos tanto en el ámbito psicológico, como en el económico, ya que el fallecimiento de una persona requiere de gastos en las exequias, el ataúd y el obituario; es importante tener en cuenta las particularidades que tienen los servicios funerarios como:
- Asistencia en el proceso de coordinación de la iglesia, el tanatorio y el crematorio.
- Invitación a familiares o seres queridos por medio de obituarios físicos y virtuales.
- Servicio de tanatoestética y tanatopraxia.
- Venta y acondicionamiento de ataúdes o urnas.
- Búsqueda de un lugar adecuado para la reunión durante el velorio.
- Traslado del cuerpo desde la funeraria hasta el lugar de la ceremonia.
- Dependiendo de la funeraria, se ofrece arriendo de bóvedas o lotes.
Recuerda que independientemente del profesional que escojas para atender esta situación es importante contar con un seguro al momento de perder un ser querido, así nos evitaremos pasar por diligencias y trámites de los que no quisiéramos saber en ese momento por lo que se recomienda contar con esta cobertura para todo el núcleo familiar.
Indicadores de servicio
Para el 2019 La Ascensión se posiciona como la cuarta empresa más grande a nivel nacional en cuanto a previsión exequial después de 18 años de servicio a la comunidad.
Esto se logra atendiendo diversos factores como alianzas estratégicas que permitieron el reconocimiento de la empresa por medio de la incorporación de la compañía a Colombia Red Exequial S.A gracias a una reestructuración que abarcó toda la empresa.
Otro cambio significativo es la implementación de un nuevo sistema de atención al cliente, dividiendo las funciones para realizar una tarea más especializada con el fin de mejorar el servicio. Por una parte está la sección de Front Office, encargada de la atención presencial, llamadas entrantes y llamadas salientes; y por otra parte está Back Office, área encargada de responder a las solicitudes y realizar las fichas técnicas de las actividades de auxilios funerarios e inconformidades.
Todo esto se traduce en la fidelización de los clientes gracias al marco ético corporativo que se fundamenta en actuar de manera responsable, respetar a los demás y ser transparente, convirtiendo estos ítems en cifras contundentes como:
- 156.119 contratantes.
- 1.193.364 beneficiarios.
- 283 colaboradores.
- 256 convenios funerarios.
- 26 agencias comerciales.
- 100% cubrimiento nacional.
- Más de 50.000 servicios prestados en todo el territorio colombiano.
- 95% satisfacción del servicio funerario (cifra otorgada por medio de 36.944 encuestas de calidad).
Estas cifras no son gratuitas, se dan debido a la reinvención continua de la empresa en varias áreas como la nueva estructura de los planes de prevención exequial, modificando características como los elementos del servicio, las edades de los beneficiarios, los parentescos, los seguros incluidos y las asistencias adicionales. Estos cambios se aplican a el Plan diamante, el Plan zafiro, el Plan esmeralda, el Plan patria, el Plan abuelos y el nuevo Mascoplan para mascotas.
Si deseas conocer más sobre los planes exequiales que ofrece La Ascensión, visita www.laascension.com.
