Información importante:

A)    Para este trámite es indispensable que el contrato de previsión exequial se encuentre vigente, con pagos al día, haber reportado el fallecimiento del beneficiario de forma inmediata  a través de la línea de atención establecida (601 3389090 opcion 1),  tener derecho a la prestación del servicio y presentar  documentación completa con plazo máximo de 30  días calendario contados a partir de la fecha del deceso.  

B)   Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

C)   Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)   Para acceder al beneficio del auxilio por servicio no prestado, la persona fallecida debe estar inscrita como beneficiaria activa en el contrato de previsión exequial, haber cumplido tiempos de carencias y preexistencias establecidos. Para el caso de contratantes fallecidos, el llamado a reclamar el auxilio será el beneficiario de ley con mayor derecho y que se encuentre inscrito en el contrato. 

E)    Cuando el contratante fallecido ostente la calidad de miembro de   Fuerza Pública,  el auxilio por servicio no prestado podrá ser tramitado cuando el plan de previsión exequial incluya el “servicio al contratante”, cumpliendo tiempos de carencias y preexistencias establecidos . 

F)    Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

Información importante:

A)    Para acceder al auxilio por osario es indispensable que La Ascensión S.A. haya prestado el servicio funerario, otorgando lote o bóveda en arrendamiento por cuatro años o por el tiempo establecido de acuerdo con la normatividad vigente. 

B)    Es imperativo que el beneficiario fallecido registre como activo en el contrato vigente con pagos al día. Debe anexar comunicación de exhumación en un plazo no mayor a 30 dias calendario contados a partir de la fecha de notificación de esta.  

C)    Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)    En caso de negociar una prórroga en el término de permanencia o compra del destino final directamente con el parque cementerio, deberá contar con autorización previa y por escrito emitida por La Ascension S.A., de lo contrario no habrá lugar a reconocimiento del auxilio por osario. 

E)    Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

F)      Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

Información importante:

A)    Para acceder al beneficio de auxilio por cenizario, el servicio funerario debió ser prestado por La Ascension S.A., el destino final brindado cremación y el plazo máximo para solicitar este auxilio será de 30 días calendario a partir de la fecha del fallecimiento del beneficiario.

B)    Sólo se podrán tramitar auxilios funerarios a través de la página web.

C)    Su solicitud será valida, siempre y cuando adjunte la documentación completa.

D)   Cuando el trámite sea realizado a través de un tercero, se debe anexar poder autenticado.

Carta debidamente firmada por contratante (nombre y cédula), manifestando de manera detallada petición, queja, sugerencia o felicitación.

Datos de contacto: teléfono, celular, dirección, ciudad, correo electrónico.

Enviar la solicitud a:

Correo Electrónico: servicioalcliente@laascension.com

Dirección: Carrera 21 No. 33-28 Barrio Teusaquillo, Bogotá D.C.

Línea de servicio al cliente: 601 3389100

Para el estudio correspondiente, por favor remitir al correo electrónico servicioalcliente@laascension.com los siguientes documentos:

1. Carta debidamente firmada por el contratante o beneficiario de ley correspondiente (en caso de muerte del contratante) especificando nombre del beneficiario fallecido y fecha de fallecimiento.
2. Copia documento de identidad del contratante.
3. Copia del certificado de defunción.
4. Copia de certificación bancaria a nombre del contratante o autorización de pago a un tercero debidamente autenticada en notaria con certificación bancaria a nombre del tercero.